Ірина Баржак, експерт у галузі психології
«Ви все зіпсували», «Ну я ж казав», «Ви не розумієте». Погодьтеся, прикро чути такі фрази на свою адресу. Через них за кілька хвилин може спалахнути конфлікт. Адже більшість людей відповідають образою на образу. Суперечки можна уникнути, якщо не використовувати слів-конфліктогенів, які сприяють сварці. Ми підготували добірку таких фраз та розповіли, як їх замінити. Використовуйте їх — і ви уникнете протистояння та ескалації конфлікту.
Маркери конфліктогенної поведінки
Люди більше зважають на слова, які вимовляють колеги, ніж на власні. Щоб конструктивно взаємодіяти з колегами, навчіться виявляти конфліктогени у себе за Таблицею. Ви нав’язуєте свій погляд? Домовилися з колегою про щось — і не зробили? Отримали своєчасну допомогу й навіть не подякували?
Запитайте себе: чи використовуєте конфліктогени стосовно колег. Ці фрази не завжди призводять до конфлікту. Однак ви звикаєте до того, що така поведінка не шкодить вам, і знижуєте самоконтроль. Коли с...
